在集团 “冲刺四季度，打好收官战”之际，售后服务团队，始终以专业精湛的技能、高度负责的态度、吃苦耐劳、任劳任怨的工作作风，积极践行“匠心智造、用户先赢”价值观，为用户细心培训、指导操作，解决现场问题，以实际行动赢得了用户的表扬与好评。

    01售后服务-袁剑英：

    “第一时间解决用户问题”

    2019年底，浙江某汽车传动公司购买了秦川集团15台高效磨床，每月有2到3台磨床交付该用户，几乎每周都有新设备的安装调试。售后服务团队的袁剑英为其提供驻厂服务。
由于用户现场的设备更换加工产品比较频繁，而调整人的操作业务又不熟悉，所以每天都在加班，经常是下午下班后，车间领导打电话让帮助生产现场更换，调整新产品，每次都是加班到深夜，有时还要到凌晨。在这期间只要是用户现场需要，不管什么时候，只要一个电话，哪怕晚上已经休息，袁剑英也会第一时间赶到车间，给用户现场解决问题，使每台设备正常工作。

    当新设备到了以后，加班加点以最快的速度让设备能进入到正常工作状态，基本每台设备从安装就位调试3到4天，才能正常投入使用。在驻厂服务期间，袁剑英每天的工作时间到在12个小时以上。在他的悉心指导下，每一位调整工和操作工都能熟练的操作设备和生产出的100%合格产品。

    02售后服务-范小林、王军伟、杨晓辉：

    “为用户着想，急用户所急”

    范小林、王军伟、杨晓辉在为山西某用户负责YK7380A的安装调试。一到工作现场，就极积展开开箱工作，根据就位安装顺序的要求，不到一个下午将总共九箱的机装箱开了六箱。因为私营小厂，厂房低，空间狭小，16多吨的主机就位就是个难题，十吨叉车又铲不起来，十吨行车高度又不够，由于靠近车间角落，行车又到不了位置，面对困难，范小林、王军伟、杨晓辉积极想办法，用铲车和滚杠配合把机床移到大概位置，之后用千斤顶和十吨铲车多次配合，最后精准就位，顺利完成机床找平就位工作，机床底脚灌完浆后，为了加快工作进度，他们没有等待，整理的同时，进行床身小部件连接和安装，在总装过程中，没有合适的起吊用具和工具，他们积极想办法，自已动手改进、制作所用工具和用具，中午吃完饭不休息，立即回到工作现场，立即投入工作，精心安装，精细装配，也时刻保持工作现场干净整洁。

    机床装配完毕后，范小林、王军伟、杨晓辉又仔细的把机床从里到外，从上到下擦试一遍，使整个机床焕然一新。在调试配训过程中，杨晓辉和王军伟对操作工进深入细致的讲解和耐心的指导，早出晚归，顾不上休息，随叫随到，使操作工很快很好地掌握YK7380A的操作。

    03售后服务-马龙：

    “技术精湛，服务优质”

    山东用户的一台YKS7225出现了故障，无法使用，而用户又有一批急件必须要在此设备上加工。用户将问题反馈回来后，售后服务立即安排经验丰富的马龙去用户现场解决问题。马龙接到通知后，为了提高工作效率，即刻就联系用户技术人员，详细询问了现场机床的一些基本情况，提前对现场问题做了预判，在到达用户现场处理之前，就把需要的一些工装工具，让用户提前准备好，买了票以后第一时间告知用户。当天抵达第一时间进车间，在现场维修中发现别的问题，马上和用户沟通，更换备件，加班加点，当天晚上机床已经恢复正常工作。

    马龙及时、专业、积极、周到的服务，在最短的时间内为用户解决了燃眉之急。赢得了用户“技能好，服务优质，对客户的要求有求必应，及时帮助处理现场问题，非常感谢”的高度评价与赞誉。